工单管理

工单管理是用户与交易所沟通的渠道，管理界面如下图所示。

用户在前台对应的入口点击进入问题中心页面，如下图所示，提交后，后台会收到相应的反馈内容。

对图一中的列表作如下说明：

• 第一列“问题编号”为该问题在后台系统中的唯一编号，按提交时间顺序排列，不分模块，默认倒序排列，最上方显示最新问题；

• 第二列“用户编号”即为发起该提问用户的UID；

• 第三列“提交用户”为该提问用户注册时使用的账号（邮箱或手机号）；

• 第四列“问题类型”是问题所属模块，为用户所选，详见下图（左）；

• 第五列“问题描述”为该提问的正文；

• 第六列“问题状态”为后台响应该提问的状态，详见下图（右）；

• 第七列“提交时间”为客户第一次提交问题的时间，排序与“问题编号”相同；

• 第八列“订单编号”为场外交易订单号，其他类问题显示为空；

• 第九列“操作”有三个按钮，分别对应回复问题、关闭问题、删除问题，回复界面如下图所示；若关闭问题，则这一与客户的对话不再继续；删除后，该问题后台不再显示。

页面顶部提供按照问题编号、用户UID、问题类型、问题状态和提交时间5种筛选和搜索问题的分类。